30 dagars returpolicy
Vi erbjuder en returpolicy på 30 dagar. Det innebär att du kan begära en retur inom 30 dagar från den dag du tagit emot din vara.
För att en retur ska kunna godkännas ska varan vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, oskadad, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kunna visa orderbekräftelse, kvitto eller annat köpbevis.
Så startar du en retur
För att begära en retur kontaktar du oss på info@cazensa.com. Skriv gärna med ditt ordernummer och en kort beskrivning av varför du vill returnera varan.
- Kontakta oss inom returperioden.
- Invänta våra returinstruktioner.
- Packa varan ordentligt, helst i originalförpackningen.
- Skicka tillbaka varan till den returadress vi anger.
Returer som skickas tillbaka utan att du först har kontaktat oss och fått instruktioner kan inte behandlas.
Vid vanlig ångerrätt står kunden för kostnaden för returfrakten. Om varan är skadad, defekt eller om du har fått fel vara står Cazensa för rimliga returfraktkostnader efter att vi har godkänt returen.
Ångerrätt inom EU
När du handlar på distans har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du tagit emot varan. Du behöver inte ange något skäl för att använda din ångerrätt.
För att använda ångerrätten behöver du skicka ett tydligt meddelande till oss inom 14 dagar. Du kan kontakta oss på info@cazensa.com och ange att du vill ångra ditt köp.
Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper och funktion kan ett avdrag för värdeminskning göras vid återbetalningen.
Skador, fel och felaktiga varor
Kontrollera gärna din beställning när du tagit emot den. Kontakta oss så snart som möjligt om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt.
Skicka gärna med ditt ordernummer samt tydliga bilder på skadan eller felet när du kontaktar oss. Det hjälper oss att bedöma ärendet snabbare och hitta en lösning.
Byten
Det snabbaste sättet att få en annan produkt eller variant är att först returnera den vara du har. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på önskad produkt.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Om returen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen initieras normalt inom 2–3 arbetsdagar efter godkänd retur.
Observera att det kan ta ytterligare tid innan din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör registrerar återbetalningen.
Om mer än 10 arbetsdagar har gått sedan vi meddelade att din återbetalning godkänts, kontakta oss på info@cazensa.com.